Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En este item se establecen los términos en que Aura usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al momento de navegar en el sitio web www.auralaser.cl y realizar compras. Como empresa consideramos muy importante resguardar la seguridad de los datos de sus usuarios. La información entregada se maneja de acuerdo a las políticas de privacidad estipuladas, sin embargo esta política puede cambiar con el tiempo o ser actualizada. Es responsabilidad del usuario estar leer y estar al tanto de estos cambios cuando navegue en la web.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá solicitar datos personales como nombre, información de contacto como dirección de correo electrónica y teléfono e información demográfica. Asimismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de hacer lo más amena y expedita la experiencia de navegación, compra y postventa. A través de esos datos podemos llevar una base de datos de usuarios, registro de pedidos y mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que con el registro de correo electrónico usted reciba información de forma periódica con noticias, ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Uso de Datos y Cesión de Información

Aura se reserva el derecho de compartir, ceder o vender la base de datos de clientes, incluyendo información de contacto y registros de compra, con empresas del rubro con las que establezca vínculos comerciales, exclusivamente con fines comerciales y para la continuidad de los servicios contratados por los clientes.

En caso de traspaso, cesión o venta de los servicios a un tercero, la información de los clientes podrá ser compartida con la nueva empresa prestadora del servicio para garantizar la correcta ejecución de los tratamientos adquiridos.

Aura garantiza que la información será utilizada con fines comerciales legítimos y en conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar la eliminación de sus datos de la base de datos, enviando un correo a contacto@auralaser.cl.

Enlaces a Terceros

Este sitio web podría contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Ámbitos de Aplicación

Estas Condiciones se aplicarán a todas las cotizaciones, presupuestos, pagos por cualquier medio y ofertas efectuadas y/o aceptadas por Aura Santiago o Puerto Varas, respecto de la venta por parte de este último a un tercero, en adelante e indistintamente el “Cliente” o el “Usuario”, de los servicios y productos que oportunamente se especifiquen.

Solicitud o Petición de Oferta

Los Usuarios podrán realizar una Solicitud de Cotización o Petición de Oferta a través de la plataforma digital (la “Página Web”) dispuesta por Aura para dichos efectos. Esta solicitud se materializará mediante un “click” en el botón de “Contacto” o mediante la solicitud de precios usando alguna plataforma de redes sociales o contacto al WhatsApp de la empresa.

Oferta Sujeta a Reserva y Vigencia

Aura se reserva el derecho a aceptar el pedido de los Usuarios, los cuales se considerarán como oferta. Se entenderá que se ha celebrado un “acuerdo” únicamente cuando Aura envíe al Cliente una aceptación o confirmación escrita de la cotización o presupuesto.

Salvo que se indique lo contrario, las ofertas tendrán una validez de 30 días desde la fecha de emisión. Si el Cliente no recibe aceptación o confirmación dentro de este plazo, se entenderá que la oferta ha sido rechazada.

3. FORMAS DE PAGO

El precio podrá ser pagado por el Cliente, previa aceptación del Profesional, en las siguientes modalidades:

1. Transferencia electrónica, previa conﬁrmación de fondos.

2. Tarjeta de débito

3. Tarjeta de crédito El pago puede ser en el número de cuotas acordadas previamente o estipulada

4. Pago realizado en la página web utilizando la plataforma Pagofácil.

4. REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios serán realizados acorde a las sesiones y fechas estipuladas en la descripción del producto.

Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, el Cliente deberá agendar en los horarios de atención del centro.
Si el Cliente ya tiene una cita agendada y necesita suspenderla o reagendarla, deberá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación.
Si un Cliente falta a dos citas consecutivas sin aviso, la sesión se considerará realizada.
Se aceptarán retrasos de hasta 10 minutos para las sesiones agendadas. Pasado este tiempo, la empresa se reserva el derecho de no atender al Cliente.

5. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS

Cada servicio contratado tendrá un plazo máximo de vigencia desde la fecha de compra, dentro del cual deberá ser utilizado:

Depilación Láser: Vigencia máxima de 18 meses para completar todas las sesiones. En casos específicos de contraindicaciones temporales, enfermedad o embarazo que surjan luego de la compra e inicio del tratamiento, se evaluará cada situación de forma individual.
Limpieza Facial: Debe realizarse en un plazo máximo de 12 meses desde la compra.
Gift Cards: Si un servicio fue comprado como gift card por un tercero, deberá ser utilizado o iniciado dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Tratamientos HIFU (corporal o facial): Vigencia de 3 meses desde la fecha de compra.
Tonificación Muscular con ProSculpt:
- El tratamiento debe iniciarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
- Debe completarse en un período de 4 a 5 semanas.
- Si el Cliente no mantiene la continuidad adecuada (2 a 3 sesiones por semana), la empresa no se hará responsable por la falta de resultados.
- Si el Cliente interrumpe el tratamiento por más de 2 meses, las sesiones pendientes perderán su vigencia y no serán reembolsables.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios y devoluciones se ajusta a la legislación vigente en Chile, particularmente a la Ley 21.081.

Condiciones Generales:

Si el servicio comprado no satisface al Cliente o no es posible su realización, podrá solicitar un cambio por otro tratamiento o la devolución del dinero hasta 10 días después de la compra.
No se realizarán devoluciones parciales o totales una vez iniciado el tratamiento.
Si el Cliente no está satisfecho con los resultados, post evaluación clínica y acuerdo, podrá cambiar el saldo restante por otro tratamiento en el mismo centro de igual valor o pagando la diferencia.

Casos en los que NO procederá la devolución:

Viajes con fecha de retorno indefinida.
Pasantías en el extranjero.
Embarazo.
Disconformidad con los resultados.

Si se presentan eventos adversos, la devolución del dinero solo procederá si dichos eventos no estaban mencionados en el consentimiento informado. En ese caso, se evaluará la devolución tras la revisión de la Jefa de Servicio y el Director Técnico del centro.

Proceso para Solicitud de Reembolsos:

La solicitud debe enviarse formalmente al correo contacto@auralaser.cl.
Cada caso será evaluado y respondido por el mismo medio.
En caso de aprobación, la empresa realizará el abono en el medio de pago original dentro de un plazo de 48 horas a 7 días hábiles.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aura no será responsable por:

Lucro cesante, pérdidas de beneficios o daños financieros.
Pérdida de productos, costos de capital o interrupciones en inversiones.
Daño moral u otros perjuicios derivados del uso de sus servicios.

8. CLÁUSULA ARBITRAL

Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones será resuelta mediante arbitraje en el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, conforme a su reglamento procesal vigente al momento de la disputa.

Las partes confieren poder irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para designar un árbitro. Las resoluciones de dicho árbitro serán inapelables.